SUPERINSPECT ARGENTINA recepciona y atiende APELACIONES y QUEJAS
Las apelaciones y quejas podrán ser recibidas únicamente a través del mail direccion@superinspect.com.ar
Proceso para el tratamiento de apelaciones y quejas
Siempre se dará una respuesta vía mail, tanto se trate de una apelación o queja, aunque las mismas no apliquen o no estén relacionadas con las actividades de inspección que se realizan, en este caso se informará los motivos por los cuales no corresponden.
Las investigaciones y decisiones relativas a apelaciones no deben dar lugar a ninguna acción discriminatoria.
La decisión que se comunique a quien presente la queja o apelación, deberá ser revisada y aprobada por la Dirección de Superinspect Argentina. En este proceso no deberá participar el personal que haya realizado la inspección que dio origen a la queja o apelación.
El responsable de calidad es quien realizará el registro y seguimiento de apelaciones y quejas.
En el caso que una queja o apelación lo amerite según su gravedad se deberá tratar como NO conformidad.
Una vez finalizado el proceso de tratamiento de la queja o apelación, el responsable de calidad será quien notificará formalmente sobre la finalización de la misma vía mail a quien la originó.
